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武汉海尔中央空调-服务政策
一、适用产品:海尔家用空调、商用空调、三菱重工海尔空调
二、保    修:
2.1 产品保修期限明细(2006年4月1日更新)

产品
整机保修期
主要零部件
主要零部件范围
备注
海尔
国标
海尔
国标
 
家用空调
 
3年
 
1年
 
3年
 
1年
内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝)器、内外机管路系统部件(不包括内外机连接管)、内外机主控板(液晶显示板)
压缩机6年
 
三菱空调
 
1年
 
1年
 
1.5年
 
1年
内外机电脑板、压缩机、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板(液晶显示板)、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件(不包括内外机连接管)
 
压缩机3年
 
 
商用空调
(一拖一)
 
 
1年
 
 
1年
 
 
1.5年
 
 
1年
内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板(液晶显示板)、四通阀、蒸发器、冷凝器、功率模块、内外机管路系统部件(不包括内外机连接管)(5P柜机、3P机站空调整机保修3年,压缩机6年)
 
压缩机3年
商用空调
(一拖多MRV)
 
1年
 
1年
 
1.5年
 
1年
内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板(液晶显示板)、四通阀、蒸发器、冷凝器、功率模块、内外机管路系统部件(不包括内外机连接管)
 
压缩机3年
商用冷水机
  调试开始之日起12个月或货发出厂之日起18个月(以先到期者为先)
 

2.2 下列情况,不属于免费服务范围,但可实行收费修理:
1)不能出示保修证及发票(生产日期模糊,海尔公司系统也查不到基购买日期者);  2)发票涂改; 
3)意外因素和使用不当造成;4)未经海尔公司许可,自行修理造成的损失;  
5)超过三包有效期,经修复仍可继续使用。
三、超保费用构成:超保维修费+零件及材料费=顾客应支付费用
1、超保维修费:是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出,仪器设备消磨、折旧,以及场地、水电、辅料费用总和。
2、零件及材料费:指服务人员在修理某种产品过程中,所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。
3、零件及材料价格:是以海尔各产品配件及材料销售价格为准(由服务人员上门统一出示的零件及材料价格标准)。
四、本规定所列修理收费标准为强制性收费标准,各级海尔特约服务机构必须严格遵守并执行不得高于本标准收费。凡违反本规定者,由海尔集团按规定严肃处罚。
五、若出现未按照收费标准执行的,可直接拨打武汉星级服务中心客户服务热线“027-86315315”。
六、本规定已经报《中国家电维修协会》并向全国公示,接受顾客监督,海尔集团顾客服务公司负责解释。
七、本规定的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准,法律限定以内,以本规定为标准。
八、本规定适用于中国国内行政区域(不含港、澳地区),从2005年1月1日起实施。
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