想做个顾客喜欢的中央空调销售人员?你得先学会这三点
发布时间:2016/11/29 信息来源:武汉中央空调精品超市
想做个顾客喜欢的中央空调销售人员?你得先学会这三点
一.接待顾客“三意”
诚意:用诚恳的态度来接待每一位顾客,用我们的诚意换取顾客的诚意,取得顾客的信赖;
创意:推销是创意与方法的结合,不同的导购技巧、方法直接影响导购成果;
情意:用我们的亲切、热情打动顾客的心,多为顾客着想,做好顾客的参谋。
二.针对不同的顾客采取不同的接待方式
通过和进入门店的顾客初步接触,对顾客的个人性格的方面做出准确评估后,可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。
1、慢热型
充满自信地提出建议,调动顾客积极性
2、急噪型
语言态度要诚恳,以稳定顾客的情绪
3、沉默寡言型
尽量从表情观察顾客的喜好,点关键处进行说明,切忌言语无需太多,一免引起顾客反感
4、博学型
适时称赞,满足其相应的虚荣心理
5、权威型
言谈举止、态度需谦虚
6、猜疑型
把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点,并清楚讲解和证明,打消顾客的疑虑。
7、多嘴多舌型
聆听,使其感受到尊重。
8、优柔寡断型
抓住产品使其感兴趣的特点重点突破,使其做出最终决定。
9、理智型
条理清楚讲解,提高其对产品信任度。
10、挑剔型
沉着应对,避免争执,并适时对其赞扬。
三 注意事项:
①凡事不要急噪,不要强迫顾客等;
②动作敏捷,不要让顾客久等;
③提出具体问题引导顾客;
④尽量将谈话内容拉回到主题上来;
⑤抓住顾客的爱好,提出建议;
⑥不断的赞扬顾客;
⑦情绪低落时要进行自我心理调节,以免顾客不悦;
⑧对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出你的反感;
⑨当顾客不讲理时要忍让,因为顾客永远是对的;
⑩绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗智斗勇的对象。
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